Tendencias que marcarán el sector retail en 2025: el móvil, el gran protagonista de la experiencia de compra

El móvil como protagonista de la experiencia de compra

El smartphone está consolidándose como una herramienta imprescindible para los consumidores. Según el estudio, el 67% de los españoles considera que recibir información sobre ofertas y promociones directamente en su teléfono móvil (push notifications) es el servicio más interesante mientras compran en una tienda. Además, un 66% utiliza apps para comparar precios, destacando la importancia de integrar funcionalidades digitales en la experiencia física.

Damián Blanco, Country Manager Iberia en ShopFully, destaca que “los retailers deben apostar por experiencias omnicanales, donde el cliente pueda acceder a información relevante en tiempo real, lo que mejora su proceso de compra y aumenta la fidelidad hacia la marca”.

Rapidez y conveniencia, prioritarios para los consumidores jóvenes

Para los españoles menores de 40 años, la velocidad y la eficiencia son clave: muchos prefieren contar con opciones como cajas móviles o códigos QR para verificar la disponibilidad de productos en otras tiendas. Estos servicios no solo mejoran la experiencia del cliente, sino que también optimizan los procesos internos de los retailers.

Realidad aumentada y navegación digital en las tiendas

La tecnología está remodelando las interacciones entre consumidores y retailers. Un 49% de los españoles muestra interés en probar ropa o accesorios mediante realidad aumentada, mientras que el 55% desearía utilizar el móvil para pasear fácilmente por la tienda y encontrar los productos deseados. Estas soluciones tecnológicas no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también incrementan las tasas de conversión.

Damián Blanco señala que “la digitalización de la tienda física ya no es una opción, sino una necesidad. La realidad aumentada y la navegación digital permiten a los retailers ofrecer experiencias más atractivas, impulsando tanto las ventas como la satisfacción del cliente”.

El auge de las estrategias basadas en datos

La integración de tecnologías de análisis de datos y el uso de datos first party está permitiendo a los retailers anticipar las necesidades del consumidor y personalizar sus ofertas y comunicaciones. La capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real permite optimizar inventarios, ajustar precios y lanzar promociones adaptadas a las preferencias individuales. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también genera un impacto positivo en la experiencia del cliente, quien percibe una atención más cercana y relevante.

Omnicanalidad: el puente entre el mundo on line y la tienda física

La línea entre el mundo físico y el digital se difumina cada vez más. Los consumidores buscan cada vez más una experiencia de compra seamless, que les permita investigar productos en línea y finalizar la compra en tienda, o viceversa. Además, un 61% de los consumidores eligen una combinación de compras en línea y en tiendas físicas al menos algunas veces. Las marcas deben ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en todos los canales para atraer a los consumidores y aumentar el tráfico en los puntos de venta.

El retail en España se encuentra en un punto de inflexión, donde los consumidores demandan experiencias más ágiles, digitales y personalizadas. El móvil se posiciona como el eje central de esta transformación, permitiendo integrar lo mejor del mundo físico y digital. Tecnologías como la realidad aumentada, el análisis de datos y las estrategias omnicanales no solo están redefiniendo la experiencia de compra, sino también las operaciones de los retailers. La capacidad de adaptarse a estas tendencias será clave para garantizar el éxito en el retail de 2025 y más allá.