"Con esta nueva página web, STIHL España da un gran paso hacia la digitalización y los nuevos comportamientos de compra de los clientes, a la vez que renovamos nuestro compromiso con los distribuidores", ha afirmado Bernhard Iber, director gerente de STIHL en España.
Iber ha precidado que "estamos muy orgullosos de que, además de nuestro excelente servicio en nuestros distribuidores oficiales, ahora podamos ofrecer opciones de compra on line. A través de la página web, STIHL ofrece un valor añadido: los clientes pueden disfrutar de una experiencia de compra Premium y pueden elegir envío a domicilio o recogida en su tienda especialista más cercana. Por su parte, los distribuidores oficiales se benefician del potencial del comercio on line y pueden crear oportunidades de posventa". En el futuro, la empresa tiene previsto implementar más servicios que reforzarán la experiencia de compra omnicanal.
La nueva web y tienda on line no sólo ofrece una experiencia de compra de calidad y sin fisuras para los clientes, sino que también consta de más de 150 artículos editoriales sobre el cuidado del jardín, el mantenimiento de los productos y los proyectos de bricolaje. Los clientes pueden informarse sobre toda la gama de productos STIHL con manuales de seguridad incluidos.
Además, en la tienda on line los clientes eligen la forma de envío, es decir, entrega a domicilio o recogida en el distribuidor más cercano (Click & Service). Si el cliente tiene alguna duda, reclamación o queja sobre su pedido la empresa pone a su disposición un centro de atención al cliente especializado.
Colaboración con los distribuidores oficiales
Con la oferta de comercio electrónico, STIHL también refuerza los distribuidores oficiales. En cada pedido on line se recomienda a los clientes su tienda especialista más cercana. Así, los clientes saben dónde encontrar in situ el asesoramiento y servicio más personal, mientras que el distribuidor oficial recibe una compensación de STIHL por las gestiones y el asesoramiento.
Además de la propia compensación por compra online, los distribuidores se benefician ampliando su red de clientes y sus oportunidades de servicios después de la venta.
La puesta en marcha de la tienda on line forma parte de la estrategia global de omnicanalidad de STIHL, que tiene como objetivo vincular las ventas on line y offline. Así, STIHL pretende conectar el distribuidor oficial con las posibilidades que ofrece el comercio electrónico. El objetivo es que el mayor número posible de distribuidores participe en esta plataforma para ofrecer la forma de envío Click & Service.
Asimismo, STIHL está trabajando en más servicios que reforzarán la conexión entre las ventas on line y offline.
Esta nueva plataforma ya está implementada en cuatro países y está previsto añadir 15 más en los próximos dos años.
